A Moove Activewear desenvolve seus produtos com tecnologia e padrões de qualidade que garantem a satisfação de seus clientes. Prezando pela transparência, respeito e confiança em suas relações, a empresa estabelece sua política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE: Para realização de troca ou devolução é obrigatório o envio da nota fiscal original do produto adquirido e do formulário de troca/devolução.
1. Até quando posso realizar trocas ou devoluções?
Você poderá realizar a troca de sua compra em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca/devolução. Você pode clicar no botão "WhatsApp" no canto inferior direito do site.
2. Consigo realizar troca/devolução de produto já utilizado ou após 07 dias do recebimento?
Não. A Moove não realizará trocas de produtos que apresentem sinais de uso ou cuja solicitação seja feita após o prazo de 7 (sete) dias, conforme estabelecido no item 1.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar com a etiqueta original afixada, sem indícios de uso, manchas, danos ou alterações, atendendo integralmente às condições previstas nesta política de troca e devolução.
3. A compra que eu fiz veio trocada, como devo proceder?
Ao receber o produto, é fundamental que o cliente verifique a mercadoria, a nota fiscal e os itens enviados. Caso identifique qualquer divergência em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato com a empresa para receber as orientações necessárias.
Se a troca de produto for constatada somente após o recebimento, poderá ser solicitado o processo de troca ou devolução conforme as condições descritas nos itens anteriores, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Importante: A Moove Activewear dispõe de até 12 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em sua unidade, para analisar a solicitação, verificar a procedência da reclamação e fornecer um retorno ao cliente.
4. Comprei o tamanho errado, e agora?
Você poderá solicitar a troca do produto adquirido por outro do mesmo código de fabricação em até 7 (sete) dias após o recebimento, seguindo as condições e procedimentos estabelecidos nesta política de troca e devolução.
Também é possível realizar a troca por um ou mais produtos diferentes. Nessa situação, o valor total dos novos itens deverá ser igual ou superior ao valor do produto devolvido. Caso haja diferença de valor, o envio dos novos produtos será efetuado após a confirmação do pagamento complementar pelo cliente.
5. A mercadoria veio com defeito, como proceder?
Todas as peças da Moove Activewear passam por um criterioso processo de inspeção e controle de qualidade antes de serem enviadas aos clientes. No entanto, caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento, observando as condições e procedimentos descritos nos itens anteriores desta política.
Importante: Danos decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta ou falta de cuidados com o produto não serão considerados defeitos de fabricação.
6. Quais são as condições de troca e devolução?
O produto a ser devolvido deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, tags, nota fiscal de compra e formulário de troca/devolução devidamente preenchido.
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, todos os itens passam por uma análise realizada pelo setor de Controle de Qualidade. Esse processo poderá levar até 12 (doze) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto pela empresa. A troca do item ou a restituição dos valores pagos somente será efetuada após a aprovação dessa avaliação.
Caso sejam constatadas irregularidades, indícios de uso, ausência de componentes originais, danos ao produto ou qualquer divergência em relação às condições estabelecidas nesta política, a devolução não será aceita. Nessa situação, o produto será reenviado ao cliente, sem necessidade de comunicação prévia.
7. Como proceder para trocar ou devolver um produto?
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento por meio do WhatsApp. Após o contato, será enviado o formulário de troca/devolução para preenchimento.
O formulário deverá ser preenchido corretamente, seguindo as orientações fornecidas, e devolvido via WhatsApp no prazo de até 7 (sete) dias. Após o recebimento do documento, nossa equipe disponibilizará um Código de Postagem, que permitirá o envio do produto em qualquer agência credenciada, sem qualquer custo para o cliente.
IMPORTANTE: Conforme descrito no item 6 desta política, o produto será submetido à avaliação do nosso setor de Controle de Qualidade, que será responsável por aprovar ou não a solicitação de troca ou devolução.
8. Como funciona o processo de restituição de valores?
Caso o cliente escolha a restituição do valor referente ao produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, descontado o valor do frete.
Cartão de Crédito: Para compras efetuadas por cartão de crédito, o valor a ser restituído será devolvido por meio de depósito ou transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, informada no formulário de troca/devolução. O pagamento será realizado em até 12 (doze) dias úteis após o vencimento da última parcela da compra. Não serão aceitas contas bancárias de terceiros.
Boleto Bancário: Para compras realizadas via boleto bancário, a devolução dos valores ocorrerá por meio de depósito ou transferência para a conta corrente do titular da compra, indicada no formulário de troca/devolução. O reembolso será efetuado em até 12 (doze) dias úteis após a confirmação do cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.
PIX: Para compras realizadas via PIX, a restituição do valor será efetuada por meio de transferência para uma chave PIX de titularidade do comprador, informada no formulário de troca/devolução. O reembolso será realizado em até 12 (doze) dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução. Não serão aceitas chaves PIX vinculadas a terceiros.
A devolução dos valores estará condicionada ao cumprimento e à aprovação dos procedimentos de troca e devolução descritos nos itens anteriores desta política.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor:
A Moove Activewear atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando e garantindo os direitos de seus clientes em todas as etapas da compra.
Para conhecer mais sobre seus direitos e deveres como consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor e os canais oficiais de atendimento disponibilizados pelo Governo Federal.
Em caso de dúvidas, orientações ou registro de reclamações, acesse a plataforma oficial do consumidor: Consumidor.gov.br
Serviço de Atendimento ao Cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone: (47) 98824-4874
